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Mejora tu atención a clientes con un Contact Center
¿Quieres mejorar tu atención a clientes? Entonces necesitas un contact center. Lo mejor para poder mejorar la relación que tienes con tus clientes es trabajar en la atención hacia ellos.
Independientemente de todas las maravillas que ofrezca tu producto hay algo vital que nunca debes de ignorar, la interacción que tienen los clientes con tu marca.
El equipo detrás de la atención al cliente es tu cara hacia el público y debes de tomar en cuenta que las habilidades del equipo son las que se encargaran de darle calidad a tu producto o servicio.
Existen empresas con una trayectoria grande a quienes la atención al cliente le hace los mandados, pero muchas otras se están preguntando ¿qué debo hacer para tener una atención al cliente viable?
En Contactus te lo cuento.
Mejora tu atención a clientes con un Contact Center
Los Contact center se encuentran en el mejor puesto para poder ayudarte con la atención de tus clientes, pero ¿por qué?
Un diagnóstico
Es momento de medir la satisfacción de tus clientes y saber cómo es su experiencia con tu empresa, una forma completa y sencilla de hacerlo es con la ayuda de tu contact center de confianza.
Las personas que tienen la información del cliente son quien posee el contacto directo con el cliente, a través de ellos vas a poder generar un diagnóstico.
Conoce las métricas de la relación con los clientes, el rendimiento y la eficacia de tus agentes del área de atención a clientes, así como la eficacia de tu producto.
Identifica las debilidades
Sabemos que cada empresa tiene sus debilidades y en el área de atención al cliente está no será la excepción y aunque no existe una fórmula mágica para poder determinarlo, el área de atención a clientes puede ayudarte en este proceso.
A través de los operadores podrás identificar las fallas que tiene tu producto o servicio, pues ellos son los que deben escuchar sus quejas día tras día. Pero ojo, eso no es malo, al contrario, te brinda una buena retroalimentación para mejorar le proceso.
De esta forma ya tendrás identificado el problema y podrás poner mayor atención para resolverlo.
Crear el perfil del cliente
Ya establecimos que debemos de mantener una comunicación con nuestro cliente, pero también en este punto es importante crear un perfil para él con toda la información que ya tenemos a nuestro alcance.
En este perfil vamos a conocer más allá que las quejas de un cliente, tenemos que saber que lo motiva, la razón principal para que consuma nuestra marca.
O en dado caso las barreras que pueden frenarlo, pueden tener la intención, pero si algo lo está frenando también debemos conocerlo. Un perfil es indispensable para una correcta prospección que es la que nos ayudará más adelante con nuestras campañas de segmentación.
Automatizar procesos
Si para algo es bueno un contact center, además de la atención al cliente es para automatizar los procesos. Para eso nos pintamos solos. Al automatizar procesos tenemos una respuesta favorable y en el menor tiempo posible para una simple tarea.
Contactus
¿Cómo te ayuda Contactus? Somos un contact center que te facilitará la vida y te brindará todas estas soluciones para mejorar tu atención al cliente. Normalmente este es un proceso que lleva tiempo y esfuerzo al capacitar nuevo personal para esta misión.
Pero con Contactus ya tendrás personal especializado y profesional dispuesto a ayudarte a mejorar la atención de tus clientes, haciendo que tengan la respuesta que ellos necesitan en el menor tiempo posible.
Contamos con 23 años de experiencia y sabemos los retos empresariales a los que los grandes se enfrentan cada día. Contamos con diferentes soluciones de atención a clientes para cubrir cada rubro.