La telefonía VoIP significa “Voice Over Internet Protocol” o “Voz sobre protocolo de Internet” ¿de qué se trata? Es una tecnología que permite realizar y recibir llamadas telefónicas mediante internet. También conocida como telefonía IP, se sustituye cada vez más a los sistemas telefónicos tradicionalmente usados...
¿Has escuchado sobre la Respuesta de Voz Interactiva? IVR son sus siglas en inglés que se traducen como Interactive Voice Response y se trata de una tecnología de telefonía automatizada. Aquí se interactúa con la persona que llama, recaba la información requerida y enruta las llamadas...
¿Un CRM se puede unir a un contact center? La respuesta es sí, y además esta unificación incluye diferentes beneficios. Pero para saber más sobre las ventajas de unir tu CRM a tu Contact Center quédate en Contactus. Ventajas de unir tu CRM a tu Contact Center Debemos...
¿Sabes lo que es el Sistema de integración de telefonía informática? Sus siglas en inglés CTI “Computer Telephony Integration”, algo que podemos traducir al español como “integración de una llamada telefónica con un sistema de cómputo de forma coordinada” En otras palabras, es una tecnología que...
¿Ya sabes lo que es el Distribuidor Automático de Llamadas? También es identificado como ACD por su siglas en inglés (Automatic Call Distributor) y se refiere a una tecnología de telecomunicaciones. La distribución automática de llamadas logra responder las llamadas y redirigirlas a los departamentos o...
Para lograr el éxito a la hora de implementar la inteligencia artificial para la automatización de procesos es necesario tener la mayor información posible. Este hecho es vital de cara al futuro, ya que las soluciones impulsadas como el chatbot y robotic process automation, mismas que transforman las...
La calidad en tu servicio de atención al cliente es es el elemento que llevará tu marca al siguiente nivel. Por esta razón es imprescindible conocer el rendimiento de tu operación y si este cumple con tus expectativas. Para poder dar seguimiento y gestionar correctamente tu operación,...
Cada área y elemento en tu empresa representan una pieza importante para tu organización, y es imprescindible contemplar que todo el mecanismo funcione adecuadamente. Incluso si has decidido recurrir a una tercera empresa para que se haga cargo de alguno de tus servicios, se de...
¿Conoces las herramientas indispensables en un contact center? No es ningún secreto que en la actualidad existen un sinfín de herramientas tecnológicas que ayudan a simplificar muchas tareas. Muchas herramientas permiten lograr una mayor eficiencia e identificar mejor las necesidades de tus clientes para ofrecer una...
En más de una ocasión hemos escuchado sobre el telemarketing, pero ¿sabes lo que es? Te lo digo en Contactus. ¿Qué es el telemarketing? El telemarketing es una estrategia de comunicación, su objetivo es ofrecer servicios, productos y promociones. El primer contacto que tuvo que existir con la...
¿Estás en busca de mejorar la atención al cliente? La forma más fácil de poder calificar una empresa es a través de su atención al cliente, es por aquí por donde los usuarios tomamos la decisión de realizar esa compra o no. Si al entrar a...
Aunque la tecnología sigue avanzando, hay algo que los clientes siempre toman como una herramienta clave, la atención telefónica, pero ¿qué es? Te lo digo en Contactus. ¿Qué es la atención telefónica? En la actualidad existen muchos canales de comunicación, el más usado son las redes sociales y...
¿Sabes lo que es la experiencia del cliente? Si tienes una empresa en potencia, este es un objetivo que debes de tomar en cuenta. La experiencia del cliente es la forma en que se relaciona una empresa con sus clientes, en los diferentes aspectos de la...
¿Sabías que existen diferentes tipos de atención al cliente? La atención al cliente no solo se remonta a las llamadas telefónicas, en la actualidad contamos con diferentes tipos de atención al cliente. El servicio al cliente se refiere a todos los momentos en que nuestro consumidor...
Ya hemos establecido que una buena atención al cliente es la clave para mejorar nuestro negocio, cuando hemos pasado este rubro con éxito lo demás parecerá pan comido. Ahora la disyuntiva se encuentra en ¿qué es mejor? ¿La atención al cliente digital o humana? La tecnología...
¿Qué es el self-service? El self-service se traduce como autoservicio, es la práctica en donde el cliente puede servirse lo que desea, en el caso de un buffet o gasolina, pero ¿esto existe en un contact center? Las empresas ya se encuentran cambiando su estrategia de...
¿Qué es un WebChat? ¿Son necesarios para mejorar la atención al cliente? Uno de los factores más importantes para mejorar la imagen de una empresa es tener una buena atención al cliente. Pero, ¿cómo mejorar la atención de nuestros clientes? Muchas herramientas pueden ayudarnos para mejorar...
Un chatbot es una herramienta que puede ayudarnos en una nueva estrategia de marketing, así como lo lees, en Contactus queremos presentarte todo lo que necesitas saber para poder implementar el poder del chatbot en tu empresa. ¿Estás listo para conocer los secretos del chatbot? Chatbot ¿qué...
¿Sabes de qué se trata el BPO en un contact center? Business Process Outsourcing (BPO) es la subcontratación de los procesos de negocios con proveedores de servicios. En español el BPO en un contact center se puede traducir como la externalización de procesos de negocios. ¿Qué incluye...
Seguro que ya has escuchado sobre el First Call Resolution, pero ¿qué es? ¿En qué consiste? ¿Y cómo se puede mejorar en mi empresa? En un Contact Center hay muchas métricas que se deben de tomar en cuenta para una correcta toma de decisiones. El First Call...
¿Sabes cuántos tipos de contact center existen? Los Contac center ofrecen diferentes soluciones integrales para mejorar la atención al cliente, comercialización y ventas. Un buen Contact center permite brindar soporte, darles un seguimiento a los clientes, presentar nuevas propuestas e impulsar las ventas. En general, un contact...
¿Sabes cuáles son las funciones de un asesor telefónico? Un asesor telefónico es aquella persona que puede ayudarnos con una nueva compra, ya sea un producto o servicio nuevo que vayamos a adquirir. Una vez realizada nuestra compra es normal que se nos presenten dudas en...
¿Cuáles son los beneficios de tener una buena atención al cliente? Existen múltiples beneficios al tener una buena atención al cliente y las marcas lo saben. Al menos el 90% de las empresas que tienen un incremento alto en sus ventas, invierten en mejorar su sistema...
Call center y Contact Center ¿no son lo mismo? Las personas tienden a confundirse respecto a este tema, lo cierto es que un call center no es igual a un contact center, cada uno posee características diferentes, aunque se entiende que exista esta confusión. Pero, ¿cuál...
¿Ya saber qué servicios tiene un Contact Center? Es muy común que en ocasiones exista confusión entre un contact center y un call center y aunque tiene ciertas similitudes, cada uno se rige por procedimientos diferentes. Un contact center proporciona un servicio integral, especialmente en la...
¿Sabes qué equipo de trabajo encuentras en un contact center? En Contactus somos una empresa especializada en diseñar, implementar, operar y optimizar soluciones integrales de BPO y Contact Center para los mercados de habla hispana. Somos el perfecto socio estratégico para que puedas enfocarte en tu...
¿Sabías qué? Un contact center puede brindarte una infraestructura tecnológica, si todavía no cuentas con una y realmente la necesitas para poder laborar, no te preocupes, nosotros podemos ofrecerte todo lo que necesitas. Antes de empezar, deja hacerte varias preguntas ¿tu equipo tiene las Soluciones...
¿Ya conoces los beneficios y las ventajas de contratar un Contact Center? En Contactus te presentamos lo que un Contact Center puede ofrecer a tu empresa. ¡Toma nota! Porque en Contactus somos tu mejor aliado. Beneficios y ventajas de contratar un Contact Center Nuestros agentes se...
¿Sabes cómo impulsar el crecimiento de tu negocio? Aunque no lo creas tu salvación puede estar en un Contact Center. El retorno a las ganancias se debe de enfocar tus esfuerzos en la satisfacción de tus clientes. Contact Center en Puebla es el factor clave...
¿Quieres mejorar tu atención a clientes? Entonces necesitas un contact center. Lo mejor para poder mejorar la relación que tienes con tus clientes es trabajar en la atención hacia ellos. Independientemente de todas las maravillas que ofrezca tu producto hay algo vital que nunca debes de...
¿Cuándo es conveniente contratar un Contact Center? Cuidar la imagen de una marca, negocio o empresa es algo necesario para poder ofrecer un abanico de posibilidades a tus clientes. Como bien sabemos debe existir una buena atención al cliente, esta puede ser a través de diferentes...
¿Conoces las ventajas de contar con la infraestructura de un contact center? Las empresas van en crecimiento, por lo que es común demandar un mayor espacio para poder llevar a cabo sus operaciones. Esto sin perder la calidad en su servicio y obvio cuidar al mismo...
¿Qué es la renta de estaciones en un contact center? En Puebla cuentas con Contactus. Uno de nuestros servicios es la renta de estaciones, pero, ¿en qué consiste? Si cuentas con tu propio personal, puedes hacer uso de nuestras instalaciones, ya sea para la renta de...
El back office es la gestión empresarial, se trata de una serie de procesos y actividades de una empresa que tienen que ver más con las áreas administrativas, tanto las tareas internas como las externas, que consisten en la comunicación con el cliente, mismas que...
¿Sabes el secreto para poder mejorar tus ventas con la ayuda de un contact center? Para muchas empresas contar con un contact center es la herramienta secreta perfecta para tener un buen servicio de atención al cliente. Se le denomina contact center por los modelos tradicionales,...
Las nuevas formas de comunicación han cambiado la forma en la que los clientes se relacionan con sus marcas, una de ellas es el Help Desk. En la actualidad muy pocas empresas han podido cuestionarse ¿Qué es el Help Desk y si lo necesitan? Es indiscutible...
Estás pensando en contratar un Contac center, pero no sabes que tan rentable es para tu empresa, en Contactus te lo decimos. En la actualidad podemos encontrar muchos contact center que son inexpertos y que ofrecen servicios de atención a clientes sin tomar en cuenta la...
¿Qué empresas necesitan un Contac center? Un Contac center es aquel que se puede encargar de la atención a clientes, es un canal especializado para poder atender lo que los clientes necesitan. En la actualidad muchas empresas saben que ofrecer una buena atención es un requerimiento...
¿Por qué mi empresa necesita un Contac center? Si te estás preguntando esto, quédate en Contactus y descubre los beneficios que tenemos para tu pyme. En la actualidad las empresas tienen que tener en alto lo que conocemos como la atención al cliente, se dice por...
Existen muchos beneficios en tener un contact center para tu empresa, la comunicación entre empresas y clientes a cambiado. Actualmente se han vuelto un modelo más flexible, después de todo no hay que olvidar que ya existen nuevos métodos para mantenernos en contacto con nuestras arcas...
¿Ya sabes cómo funciona un Contact Center? Cuando un usuario se encuentra interesado en un producto, servicio o tiene algún problema con su servicio ¿qué hace? Siempre podemos encontrar un teléfono de contacto para poder llamar y resolver nuestras dudas, pero a veces estas grandes compañías...
¿Sabes lo qué es un Contact Center? ¿Es igual al Call Center? Pueden existir similitudes, pero también grandes diferencias. Un Contact Center es aquel que se encarga de dar soporte y gestión a la comunicación con nuestros clientes. Los Contact Center (aunque no lo creas) pueden formar...
Los Call Center, para muchos un dolor de cabeza, para otros la salvación que estaban buscando. Un Call Center se encarga de la comunicación de forma telefónica. Por este medio puede resolver problemas o bien vender productos o servicios de la empresa interesada. Estos están diseñados para...
El término Call Center lo hemos escuchado infinidad de veces, pero, ¿sabes para qué sirve un Call Center? Un Call Center sirve para ofrecernos servicios telefónicos, en su mayoría son servicios para empresarios, soporte técnico o atención al cliente. Los Call Center tienen como objetivo el recibir...
Muchas veces hemos escuchado de los famosos Call Center, pero ¿sabes realmente qué es un Call Center? Más del 60% de los clientes afirman que lo que buscan cuando se topan con un problema, es tener una solución de forma rápida. El tener este aspecto completado hace...
Hoy en día sabemos el valor que tiene la comunicación del cliente con la empresa, es de suma importancia estar en contacto con nuestros usuarios puesto que un mundo lleno de tecnología por donde quiera que volteemos hay tantos productos y dudas de nosotros como...
Un call center (su traducción al español centro de llamada) es un conjunto de herramientas tecnológicas que tiene como objetivo principal brindar un servicio de ayuda vía telefónica, ya sea atención al cliente o empresarial. Regularmente cuando una empresa es grande es cuando se requiere...
Nuestros clientes esperan excelencia en sus productos y servicios. Sin embargo, cuando estos criterios no se cumplen, requieren una solución rápida y fácil. Una solución son los servicios integrales que CONTACTUS Contact Center ofrece para cumplir y cubrir todas las necesidades de sus clientes. Nos enfocamos...
Cada vez son más la empresas que han decidido reducir costes a través de distintas acciones. El servicio de atención al cliente y recepción de llamadas también ha sido uno de los objetivos del empeño por reducir los costes empresariales. Los beneficios de estar con...
Este es uno de los primeros interrogantes cuando se presenta ante ti la opción de externalizar las acciones comerciales por teléfono: “¿por qué confiar en una empresa experta en Call Center y atención al cliente y no hacerlo yo?” Estamos seguros de que tú, eres...
En CONTACTUS Contact Center nos adaptamos a nuestros clientes e intentamos que estas ventajas sean verdaderos motivos por lo que quiera volver a trabajar con nosotros, procurando siempre conseguir los mejores éxitos y tratando que el cliente nos sienta como parte de su equipo. ...
Nuestros agentes se presentan con el nombre de su empresa. Es esencial que la persona que reciba la llamada sea consciente de quién contacta con él. De esta manera, tu empresa se transmitirá de manera masiva a un público potencialmente interesado en tus productos o servicios....
