¿Qué es Contact Center as a Service (CCaaS)?

Si todavía no conoces lo que es un Contact Center as a Service (CCaaS) quédate en Contactus. 

La atención al cliente es uno de los aspectos primordiales en un contact center, después de todo son los encargados de dar una buena imagen de tu empresa y tener la aprobación del consumidor. 

Un contact center va a ser la primera impresión de tu marca y una buena experiencia les dice sobre lo que pueden esperar de tu servicio/producto. 

Al utilizar un Contact Center as a Service (CCaaS) se le brinda herramientas a los representantes para mejorar la experiencia del cliente. 

Descubre cómo funciona un Contact Center as a Service (CCaaS). 

¿Qué es Contact Center as a Service (CCaaS)?

Un Contact Center as a Service (CCaaS) es un modelo en donde se implementa un software que permite a diferentes organizaciones recibir y realizar llamadas. 

De esta forma se puede conectar con tus clientes más fácilmente, sin importar la ubicación, ahorrando en los costos de implementación telefónica, pues ahora utilizarás la telefonía IP en la nube.  

Uno de los grandes beneficios del Contact Center as a Service (CCaaS) es que se puede trabajar de manera remota (que mucha falta necesitamos en la actualidad). 

También se mejora el uso de telefonía como canal de ventas de forma directa (como en las empresas que utilizan delivery). 

¿Cómo funciona un Contact Center as a Service (CCaaS)? 

Su objetivo principal es enrutar contactos desde todos los canales de comunicación y la mejor parte es que solo vas a necesitar una aplicación desde el software. 

CCaaS es un sistema telefónico que permite hacer llamadas a través de internet, esto ha revolucionado los contact center como los conocíamos y ha hecho un cambio en la atención al cliente.  

Antes de que este método existiera se contaba con el VoIP, un sistema que también permite las llamadas telefónicas por internet, la única diferencia, es que este software no está alojado en la nube. 

Siempre es importante que un contact center se mantenga en movimiento, la innovación lo es todo en este campo, este tipo de servicio ofrece un alto nivel de seguridad y puede reducir los costos de operación. 

¿Quieres saber sus beneficios?