(222) 303 7000Muchas personas utilizan los términos Contact Center y Call Center como si fueran sinónimos. Aunque están relacionados, existen diferencias importantes que pueden impactar directamente la experiencia de tus clientes y los resultados de tu empresa. Comprender estas diferencias es clave…
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Muchas empresas comienzan gestionando la atención al cliente con equipos internos. Durante las primeras etapas esto suele funcionar correctamente. Sin embargo, conforme aumentan las ventas, los canales de comunicación y las expectativas de los consumidores, mantener la calidad del servicio…
