(222) 303 7000La calidad en atención al cliente no se improvisa Una buena atención al cliente no depende únicamente de tener personas amables contestando llamadas o mensajes. La verdadera calidad se construye con procesos, capacitación, protocolos, supervisión e indicadores. Cuando una empresa…
Las quejas no siempre son el problema: el verdadero problema es no atenderlas Toda empresa puede recibir quejas. Ningún negocio está completamente libre de errores, retrasos, confusiones, fallas de comunicación o clientes inconformes. El problema no siempre está en recibir…
La disponibilidad se ha convertido en una expectativa Los hábitos de los clientes han cambiado. Antes, muchas personas aceptaban comunicarse con una empresa únicamente en horario de oficina. Hoy, los usuarios esperan respuestas más rápidas, horarios más amplios y canales…
