El servicio al cliente se ha convertido en uno de los diferenciales más importantes para el éxito de un negocio.  El servicio al cliente es uno de los atributos más…

¿Ya has experimentado dificultades para gestionar tu contact center? Una administración eficiente puede ser árdua si no se cuenta con las herramientas adecuadas. En cambio, por medio de las soluciones…

Los contact center están tomando más relevancia en el mercado actual. Independientemente de sus funciones y objetivos estratégicos, disponer de equipos de trabajo enfocados en proveer una experiencia personalizada a…

¿Cuáles son las características de un Contact Center? En la era en donde vivimos muchas empresas se han visto relacionadas con el cambio inmediato para poder sobrevivir.  Desde el negocio…

¿Sabes por qué debes contratar un contact center? Un contact center puede ser un departamento que se aloja dentro de tu empresa o bien puedes contratar este servicio de forma…

¿Andas buscando chamba? En Contactus te cuento porqué trabajar en un Contact Center puede ser una buena opción.  Son muchas las ventajas que pueden motivarte al trabajar en un Contact…

El Call Whispering es una funcionalidad de un sistema de telefonía, esto permite tanto a colegas como a gerentes dar consejos a un asesor en el transcurso de una llamada,…

Si todavía no conoces lo que es un Contact Center as a Service (CCaaS) quédate en Contactus.  La atención al cliente es uno de los aspectos primordiales en un contact…

¿Ya sabes cómo dar una buena atención al cliente? En la actualidad ya es fundamental conocer los pasos para brindar una buena atención al cliente, ya que de esto depende…

¡Que inicie la batalla! Chatbot vs WebChat ¿cuál es mejor? En este blog vamos a profundizar sobre lo que es cada uno y lo que nos ofrece.  Lo que las…

¿Has escuchado sobre la venta consultiva? Esto podría ayudar a tu marca si cuentas con un contact center.  La venta consultiva es un proceso en donde el vendedor también actúa…

La telefonía VoIP significa “Voice Over Internet Protocol” o “Voz sobre protocolo de Internet” ¿de qué se trata? Es una tecnología que permite realizar y recibir llamadas telefónicas mediante internet. …

¿Has escuchado sobre la  Respuesta de Voz Interactiva? IVR son sus siglas en inglés que se traducen como Interactive Voice Response y se trata de una tecnología de telefonía automatizada. …

¿Un CRM se puede unir a un contact center? La respuesta es sí, y además esta unificación incluye diferentes beneficios.  Pero para saber más sobre las ventajas de unir tu…