CASOS DE ÉXITO
194
page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-194,bridge-core-1.0.4,ajax_leftright,page_not_loaded,,qode_grid_1300,footer_responsive_adv,hide_top_bar_on_mobile_header,qode-content-sidebar-responsive,qode-theme-ver-18.0.9,qode-theme-bridge,wpb-js-composer js-comp-ver-5.7,vc_responsive
 

CASOS DE ÉXITO

Gracias al trabajo, compromiso y niveles de servicio entregados, hemos logrado atraer y retener clientes de su respectivo sector.
SEAT_logo_(2012)
SEAT_logo_(2012)
qode-eliptic-slider

Empresa de telefonía móvil

 

Servicio

Atención telefónica a usuarios de prepago de región 7.

Objetivos

Atender más de 2,000,000 de llamadas mensuales con los siguientes parámetros:

  • Lograr un 95% eficiencia mensual así como una productividad del 85%.
  • Tener un tiempo de espera máximo de 10 segundos.

Resultados

Se logró el 99.51% de cumplimiento en el indicador de eficiencia.
Se logró el 105.82% de cumplimiento en el indicador de productividad.
Se tuvo un tiempo de espera de 10.79 segundos.

qode-eliptic-slider

CASO 2

 

Servicio

Atención telefónica, email y fax a usuarios corporativos de región 7.

Objetivo

Incrementar en un 50% el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio corporativo (más de 5,000 empresas).
Alcanzar y mantener los niveles de servicios solicitados por el cliente.

Resultados

Se aumentó del 43% al 96% la satisfacción del usuario.
Se incrementó del 67% al 100% la atención de las solicitudes.
Se alcanzó durante 13 meses consecutivos los niveles de satisfacción y atención.

qode-eliptic-slider

Marca automotriz de lujo

 

Servicio

Atención telefónica a través del 01800 y correos electrónicos, de solicitudes de información y prospección de ventas las 24 horas, los 365 días.

Objetivos

Incrementar los porcentajes de efectividad de contacto en campañas outbound. Alcanzar y mantener los niveles de servicio requeridos por la marca 98% de llamadas atendidas y un margen de 2% de abandonos; 100% de atención de correos electrónicos.
Atender de manera global la integración con clientes y prospectos en perfecta alineación con los principios del cliente.

Resultados

Se incrementó en un 13.77% la efectividad de contactación en campañas outbound.
Se atendió el 99.78% de las solicitudes recibidas.
Se atendió el 100% de las solicitudes recibidas vía correo electrónico.

qode-eliptic-slider

Banco Central

 

Servicio

Atención telefónica a través del 01800 y correos electrónicos, de solicitudes de información sobre monedas y billetes falsos.

Objetivos

Lograr una tasa de abandono máxima del 5%.
Contestar al menos el 90% de las llamadas recibidas antes de 10 segundos.

Resultados

Se logró que el 99.77% de las llamadas fueran contestadas antes de 10 segundos.
Se logró una tasa de abandono del 2.27%.

qode-eliptic-slider

Empresa de telefonía móvil

 

Servicio

Atención telefónica a usuarios de prepago de región 7.

Objetivos

Atender más de 2,000,000 de llamadas mensuales con los siguientes parámetros:

  • Lograr un 95% eficiencia mensual así como una productividad del 85%.
  • Tener un tiempo de espera máximo de 10 segundos.

Resultados

Se logró el 99.51% de cumplimiento en el indicador de eficiencia.
Se logró el 105.82% de cumplimiento en el indicador de productividad.
Se tuvo un tiempo de espera de 10.79 segundos.

qode-eliptic-slider

CASO 2

 

Servicio

Atención telefónica, email y fax a usuarios corporativos de región 7.

Objetivo

Incrementar en un 50% el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio corporativo (más de 5,000 empresas).
Alcanzar y mantener los niveles de servicios solicitados por el cliente.

Resultados

Se aumentó del 43% al 96% la satisfacción del usuario.
Se incrementó del 67% al 100% la atención de las solicitudes.
Se alcanzó durante 13 meses consecutivos los niveles de satisfacción y atención.

qode-eliptic-slider

Marca automotriz de lujo

 

Servicio

Atención telefónica a través del 01800 y correos electrónicos, de solicitudes de información y prospección de ventas las 24 horas, los 365 días.

Objetivos

Incrementar los porcentajes de efectividad de contacto en campañas outbound. Alcanzar y mantener los niveles de servicio requeridos por la marca 98% de llamadas atendidas y un margen de 2% de abandonos; 100% de atención de correos electrónicos.
Atender de manera global la integración con clientes y prospectos en perfecta alineación con los principios del cliente.

Resultados

Se incrementó en un 13.77% la efectividad de contactación en campañas outbound.
Se atendió el 99.78% de las solicitudes recibidas.
Se atendió el 100% de las solicitudes recibidas vía correo electrónico.

qode-eliptic-slider

Banco Central

 

Servicio

Atención telefónica a través del 01800 y correos electrónicos, de solicitudes de información sobre monedas y billetes falsos.

Objetivos

Lograr una tasa de abandono máxima del 5%.
Contestar al menos el 90% de las llamadas recibidas antes de 10 segundos.

Resultados

Se logró que el 99.77% de las llamadas fueran contestadas antes de 10 segundos.
Se logró una tasa de abandono del 2.27%.

  • Mediante la reingeniería que realizaron a mi campaña y la implementación de la herramienta Service Desk, CONTACTUS Contact Center incrementó del 67% al 100% la atención de las solicitudes recibidas.

    Empresa líder en telefonía móvil

  • Por medio del envío de mensajes de voz, texto y llamadas telefónicas, CONTACTUS Contact Center redujo el 67% de mi cartera vencida.

    Empresa líder en servicios funerarios

  • Gracias a CONTACTUS Contact Center, logramos conocer el nivel de satisfacción de nuestros nuevos clientes respecto a los procesos de venta, instalación y servicio. Además de las 11,000 encuestas mensuales que aplicaban, me ayudaron a realizar la depuración de mi base de datos.

    Empresa líder en televisión por cable, internet y telefonía fija móvil

  • CONTACTUS Contact Center nos ayudó a incrementar del 77% al 92% el nivel de satisfacción de nuestros cliente.

    Empresa líder en telefonía móvil