CASOS DE ÉXITO
Gracias al entendimiento del negocio de nuestros clientes, mantenemos relaciones de largo plazo con marcas líderes en su respectivo sector.
Empresa de telefonía móvil
Servicio
Atención telefónica a usuarios de prepago.
Objetivos
Atender más de 2,000,000 de llamadas mensuales con los siguientes parámetros:
- Lograr un 95% eficiencia mensual.
- Alcanzar 85% de productividad.
- Mantener 10 segundos máximo de tiempo de espera.
Resultados
Alcanzamos 99.5% de eficiencia.
Logramos 105% de productividad.
Mantuvimos 9 segundos de tiempo de espera.
Empresa de telefonía móvil
Servicio
Atención telefónica, email y fax a usuarios corporativos.
Objetivo
Incrementar en un 50% el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio corporativo (más de 5,000 empresas).
Alcanzar y mantener los niveles de servicios solicitados por el cliente.
Resultados
Mejoramos del 43% al 96% la satisfacción del usuario.
Incrementamos del 67% al 100% la atención de las solicitudes.
Alcanzamos durante 13 meses consecutivos los niveles de satisfacción y atención.
Marca automotriz de lujo
Servicio
- Atención telefónica a través del 01800 y correos electrónicos de solicitudes de información y prospección de ventas las 24 horas, los 365 días.
Objetivos
- Incrementar los porcentajes de efectividad de contacto en campañas outbound.
- Alcanzar y mantener los niveles de servicio requeridos por la marca:
- 98% de llamadas atendidas con un 2% de abandono.
- 100% de atención de correos electrónicos.
Resultados
- Incrementamos en un 13% la efectividad de contactación en campañas outbound.
- Atendimos el 99.7% de las solicitudes recibidas.
- Resolvimos el 100% de las solicitudes recibidas vía correo electrónico.
Banco Central
Servicio
Atención telefónica a través del 01800 y correos electrónicos de solicitudes de información sobre monedas y billetes falsos.
Objetivos
- Lograr una tasa de abandono máxima del 5%.
- Contestar al menos el 90% de las llamadas recibidas antes de 10 segundos.
Resultados
- Contestamos el 99.77% de las llamadas antes de 10 segundos.
- Alcanzamos una tasa de abandono del 2%.
Empresa de telefonía móvil
Servicio
Atención telefónica a usuarios de prepago de región 7.
Objetivos
Atender más de 2,000,000 de llamadas mensuales con los siguientes parámetros:
- Lograr un 95% eficiencia mensual así como una productividad del 85%.
- Tener un tiempo de espera máximo de 10 segundos.
Resultados
Se logró el 99.51% de cumplimiento en el indicador de eficiencia.
Se logró el 105.82% de cumplimiento en el indicador de productividad.
Se tuvo un tiempo de espera de 10.79 segundos.
CASO 2
Servicio
Atención telefónica, email y fax a usuarios corporativos de región 7.
Objetivo
Incrementar en un 50% el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio corporativo (más de 5,000 empresas).
Alcanzar y mantener los niveles de servicios solicitados por el cliente.
Resultados
Se aumentó del 43% al 96% la satisfacción del usuario.
Se incrementó del 67% al 100% la atención de las solicitudes.
Se alcanzó durante 13 meses consecutivos los niveles de satisfacción y atención.
Marca automotriz de lujo
Servicio
Atención telefónica a través del 01800 y correos electrónicos, de solicitudes de información y prospección de ventas las 24 horas, los 365 días.
Objetivos
Incrementar los porcentajes de efectividad de contacto en campañas outbound. Alcanzar y mantener los niveles de servicio requeridos por la marca 98% de llamadas atendidas y un margen de 2% de abandonos; 100% de atención de correos electrónicos.
Atender de manera global la integración con clientes y prospectos en perfecta alineación con los principios del cliente.
Resultados
Se incrementó en un 13.77% la efectividad de contactación en campañas outbound.
Se atendió el 99.78% de las solicitudes recibidas.
Se atendió el 100% de las solicitudes recibidas vía correo electrónico.
Banco Central
Servicio
Atención telefónica a través del 01800 y correos electrónicos, de solicitudes de información sobre monedas y billetes falsos.
Objetivos
Lograr una tasa de abandono máxima del 5%.
Contestar al menos el 90% de las llamadas recibidas antes de 10 segundos.
Resultados
Se logró que el 99.77% de las llamadas fueran contestadas antes de 10 segundos.
Se logró una tasa de abandono del 2.27%.
Mediante la reingeniería que realizaron a mi campaña y la implementación de la herramienta Service Desk, CONTACTUS Contact Center incrementó del 67% al 100% la atención de las solicitudes recibidas.
Empresa líder en telefonía móvil
Por medio del envío de mensajes de voz, texto y llamadas telefónicas, CONTACTUS Contact Center redujo el 67% de mi cartera vencida.
Empresa líder en servicios funerarios
Gracias a CONTACTUS Contact Center, logramos conocer el nivel de satisfacción de nuestros nuevos clientes respecto a los procesos de venta, instalación y servicio. Además de las 11,000 encuestas mensuales que aplicaban, me ayudaron a realizar la depuración de mi base de datos.
Empresa líder en televisión por cable, internet y telefonía fija móvil
CONTACTUS Contact Center nos ayudó a incrementar del 77% al 92% el nivel de satisfacción de nuestros clientes.
Empresa líder en telefonía móvil
