CASOS DE ÉXITO
Somos un Contact Center con más de 23 años de experiencia, enfocados al diseño e implementación de soluciones de atención a clientes.
Contact center, Empresas de call center, Centro de atención telefónica, Servicios de call center
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CASOS DE ÉXITO

Gracias al entendimiento del negocio de nuestros clientes, mantenemos relaciones de largo plazo con marcas líderes en su respectivo sector.
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Empresa de telefonía móvil

 

Servicio

Atención telefónica a usuarios de prepago.

Objetivos

Atender más de 2,000,000 de llamadas mensuales con los siguientes parámetros:

  • Lograr un 95% eficiencia mensual.
  • Alcanzar 85% de productividad.
  • Mantener 10 segundos máximo de tiempo de espera.

Resultados

Alcanzamos 99.5% de eficiencia.
Logramos 105% de productividad.
Mantuvimos 9 segundos de tiempo de espera.

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Empresa de telefonía móvil

 

Servicio

Atención telefónica, email y fax a usuarios corporativos.

Objetivo

Incrementar en un 50% el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio corporativo (más de 5,000 empresas).
Alcanzar y mantener los niveles de servicios solicitados por el cliente.

Resultados

Mejoramos del 43% al 96% la satisfacción del usuario.
Incrementamos del 67% al 100% la atención de las solicitudes.
Alcanzamos durante 13 meses consecutivos los niveles de satisfacción y atención.

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Marca automotriz de lujo

 

Servicio

  • Atención telefónica a través del 01800 y correos electrónicos de solicitudes de información y prospección de ventas las 24 horas, los 365 días.

Objetivos

  • Incrementar los porcentajes de efectividad de contacto en campañas outbound.
  • Alcanzar y mantener los niveles de servicio requeridos por la marca:
    • 98% de llamadas atendidas con un 2% de abandono.
    • 100% de atención de correos electrónicos.

Resultados

  • Incrementamos en un 13% la efectividad de contactación en campañas outbound.
  • Atendimos el 99.7% de las solicitudes recibidas.
  • Resolvimos el 100% de las solicitudes recibidas vía correo electrónico.
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Banco Central

 

Servicio

Atención telefónica a través del 01800 y correos electrónicos de solicitudes de información sobre monedas y billetes falsos.

Objetivos

  • Lograr una tasa de abandono máxima del 5%.
  • Contestar al menos el 90% de las llamadas recibidas antes de 10 segundos.

Resultados

  • Contestamos el 99.77% de las llamadas antes de 10 segundos.
  • Alcanzamos una tasa de abandono del 2%.
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Empresa de telefonía móvil

 

Servicio

Atención telefónica a usuarios de prepago de región 7.

Objetivos

Atender más de 2,000,000 de llamadas mensuales con los siguientes parámetros:

  • Lograr un 95% eficiencia mensual así como una productividad del 85%.
  • Tener un tiempo de espera máximo de 10 segundos.

Resultados

Se logró el 99.51% de cumplimiento en el indicador de eficiencia.
Se logró el 105.82% de cumplimiento en el indicador de productividad.
Se tuvo un tiempo de espera de 10.79 segundos.

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CASO 2

 

Servicio

Atención telefónica, email y fax a usuarios corporativos de región 7.

Objetivo

Incrementar en un 50% el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio corporativo (más de 5,000 empresas).
Alcanzar y mantener los niveles de servicios solicitados por el cliente.

Resultados

Se aumentó del 43% al 96% la satisfacción del usuario.
Se incrementó del 67% al 100% la atención de las solicitudes.
Se alcanzó durante 13 meses consecutivos los niveles de satisfacción y atención.

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Marca automotriz de lujo

 

Servicio

Atención telefónica a través del 01800 y correos electrónicos, de solicitudes de información y prospección de ventas las 24 horas, los 365 días.

Objetivos

Incrementar los porcentajes de efectividad de contacto en campañas outbound. Alcanzar y mantener los niveles de servicio requeridos por la marca 98% de llamadas atendidas y un margen de 2% de abandonos; 100% de atención de correos electrónicos.
Atender de manera global la integración con clientes y prospectos en perfecta alineación con los principios del cliente.

Resultados

Se incrementó en un 13.77% la efectividad de contactación en campañas outbound.
Se atendió el 99.78% de las solicitudes recibidas.
Se atendió el 100% de las solicitudes recibidas vía correo electrónico.

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Banco Central

 

Servicio

Atención telefónica a través del 01800 y correos electrónicos, de solicitudes de información sobre monedas y billetes falsos.

Objetivos

Lograr una tasa de abandono máxima del 5%.
Contestar al menos el 90% de las llamadas recibidas antes de 10 segundos.

Resultados

Se logró que el 99.77% de las llamadas fueran contestadas antes de 10 segundos.
Se logró una tasa de abandono del 2.27%.