CASOS DE ÉXITO
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CASOS DE ÉXITO

Gracias al trabajo, compromiso y niveles de servicio entregados, hemos logrado retener y atraer clientes líderes en sus respectivos rubros.
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Empresa de telefonía móvil

Servicio

Atención telefónica a usuarios de prepago de región 7.

Objetivos

Atender más de 2,000,000 de llamadas mensuales con los siguientes parámetros:
Lograr un 95% eficiencia mensual así como una productividad del 85%.
Tener un tiempo de espera máximo de 10 segundos.

Resultados

Se logró el 99.51% de cumplimiento en el indicador de eficiencia.
Se logró el 105.82% de cumplimiento en el indicador de productividad.
Se tuvo un tiempo de espera de 10.79 segundos.

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CASO 2

Servicio

Atención telefónica, por email y fax a usuarios corporativos de región 7.

Objetivo

Incrementar en un 50% el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio corporativo (más de 5,000 empresas).
Alcanzar y mantener los niveles de servicios solicitados por el cliente.

Resultados

Se aumentó del 43% al 96% la satisfacción del usuario.
Se incrementó del 67% al 100% la atención de las solicitudes.
Se alcanzó durante 13 meses consecutivos los niveles de satisfacción y atención.

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Marca automotriz de lujo

Servicio

Atención telefónica a través del 01800 y correos electrónicos, de solicitudes de información y prospección de ventas las 24 horas, los 365 días.

Objetivos

Incrementar los porcentajes de efectividad de contacto en campañas outbound.
Alcanzar y mantener los niveles de servicio requeridos por la marca 98% de llamadas atendidas y un margen de 2% de abandonos; 100% de atención de correos electrónicos.
Atender de manera global la integración con clientes y prospectos en perfecta alineación con los principios del cliente.

Resultados

Se incrementó en un 13.77% la efectividad de contactación en campañas outbound.
Se atendió el 99.78% de las solicitudes recibidas.
Se atendió el 100% de las solicitudes recibidas vía correo electrónico.

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Banco Central

Servicio

Atención telefónica a través del 01800 y correos electrónicos, de solicitudes de información sobre monedas y billetes falsos.

Objetivos

Lograr una tasa de abandono máxima del 5%.
Contestar al menos el 90% de las llamadas recibidas antes de 10 segundos.

Resultados

Se logró que el 99.77% de las llamadas fueran contestadas antes de 10 segundos.
Se logró una tasa de abandono del 2.27%.